Hay varias razones por las que una solicitud de reembolso puede ser rechazada o aprobada parcialmente. (Consulta “Aspectos básicos sobre los rechazos de solicitudes de reembolso” para conocer los casos más comunes).
¿Sabes por qué fue rechazada? Corrígela y vuelve a enviarla
Si sabes qué es lo que hay que cambiar o quieres agregar documentación adicional, no es necesario que presentes una apelación. Puedes presentar una nueva solicitud de reembolso; ya sea por el monto total, si fue rechazada en su totalidad, o solo por el monto que no se aprobó, si fue rechazada parcialmente.
Presentación de una apelación formal
Puedes presentar una apelación formal por escrito por una solicitud de reembolso que haya sido rechazada o aprobada parcialmente. Revisa las normas de tu plan para asegurarte de que tu apelación cumpla con los plazos establecidos en los documentos del plan. El administrador de tu plan revisará tu apelación dentro del plazo establecido y te informará el resultado.
Antes de presentar una apelación, comunícate con el servicio de atención al cliente
En muchos casos, comunicarse primero con el equipo de atención al cliente puede resolver tus dudas sobre una decisión específica más rápido que presentar una apelación formal.